Audit Sistem Informasi Call Center Menggunakan Framework Cobit 5.0 Pada PT. Gemilang Surya Kahyangan
DOI:
https://doi.org/10.35969/dirgamaya.v2i2.230Keywords:
Audit; COBIT 5.0; Sistem InformasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengelolaan sistem informasi yang sedang berjalan, sesuai dengan kajian terhadap framework COBIT 5.0 dan menjadikan penilaian atau evaluasi dalam menerapkan audit sistem informasi guna mengetahui manfaat dan dampak yang diperoleh dari penerapan teknologi informasi pada PT. Gemilang Surya Kahyangan. Menggunakan kerangka kerja COBIT 5.0 beserta perhitungan Maturity Level, dengan domain APO01, BAI01, DSS01, MEA01, MEA03. Sampal penelitian ini adalah auditor yang bekerja pada PT. Gemilang Surya Kahyangan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebarkan langsung ke auditor sebenyak 13 responden. Hasil penelitian ini menunjukan. Penerapan audit sistem informasi menghasilkan bahwa untuk semua domain belum mencapai target level yang diharapkan dan untuk perhitungan rata-rata maturity level dari ke lima sub domain yaitu 2,05 atau 205 % dimana jika dilihat dari skala peratingan termasuk ke dalam level F yaitu sudah mencapai nilai Fully achieved dan dari skala pembulatan indeks pemetaan kondisi capability model ada dilevel 1 yaitu Performed Process.
Downloads
References
A.Sultoni. (n.d.). Sistem Informasi E-Commerce Hasil Pertanian Desa Kluwan Berbasis Web. Teknologi Informasi Dan Komputer, STEKOM Semarang, 59.
Angrumsari, M. (2019). Pengaruh Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Call Center Terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Journal of Business Economics, 24(2), 207–215. https://doi.org/10.35760/eb.2019.v24i2.1910
Cobit, M. F., Efendi, D. M., Mintoro, S., & Septiana, I. (2019). Jurnal Informasi Dan Komputer Vol : 7 No : 2 Thn .: 2019 AUDIT SISTEM INFORMASI PELAYANAN PERPUSTAKAAN Jurnal Informasi Dan Komputer Vol : 7 No : 2 Thn .: 2019. 31–36.
Doharma, R., Prawoto, A. A., & Andry, J. F. (2021). Audit Sistem Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 (Studi Kasus: Pt Media Cetak). JBASE - Journal of Business and Audit Information Systems, 4(1), 22–28. https://doi.org/10.30813/jbase.v4i1.2730
Kouw, I. W. K., Holwerda, A. M., Trommelen, J., Kramer, I. F., Bastiaanse, J., Halson, S. L., Wodzig, W. K. W. H., Verdijk, L. B., Loon, L. J. C. Van, Appetite, N., Intake, E., Morehen, S., Smeuninx, B., Perkins, M., Morgan, P., Breen, L., Maria, C., Melo, D., Vinicius, M., … Mello, D. (2020). MEMBANGUN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN SISWA BARU BERBASIS WEB DENGAN METODE MDD (MODEL DRIVEN DEVELOPMENT) DI RAUDHATUL ATHFAL NAHJUSSALAM. 3(1), 30–52.
Mawarni, R., Putri, E. A., Triyanti, D., Studi, P., Informatika, M., Studi, P., Informatika, M., & Ramework, E. (2022). AUDIT SISTEM INFORMASI E-LEARNING MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 . 0 ( STUDY KASUS : E-LEARNING SLBN Sukamaju Kotabumi – Lampung Utara ). 03(01), 18–25.
Nugroho, I., INFORMATIKA, S. S.-I.-I., & 2020, U. (2020). Analisa dan Perancangan Audit Sistem Informasi Akademik dengan Framework COBIT 5. Journals.Upi-Yai.Ac.Id, 4(3), 6–12.
Priyo. (2018). Konsep Auditing System dalam Penjaminan Mutu Pendidikan Islam. Konsep Auditing System Dalam Penjaminan Mutu Pendidikan Islam, 06(1), 17–28.
Putri, R. E. (2015). Model Penilaian Kapabilitas Proses Optimasi Resiko Ti Berdasarkan Cobit 5. Seminar Nasional Informatika 2015, 2015(November), 252–258.
Sulaeman, F. S. (2015). Audit Sistem Informasi Framework Cobit 5. Media Jurnal Informatika, 7(2), 37–42.
Suryono, R. R., Darwis, D., & Gunawan, S. I. (2018). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 (Studi Kasus: Balai Besar Perikanan Budidaya Laut Lampung). Jurnal Teknoinfo, 12(1), 16. https://doi.org/10.33365/jti.v12i1.38
Turkhamun Adi Kurniawan. (2019). Penerapan tata kelola sistem informasi menggunakan framework cobit 4.1 pada portal video game. 2019, 216–226.
