ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEB OFFICIAL SMK ROSMA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0
DOI:
https://doi.org/10.35969/inotek.v5i1.471Keywords:
Kualitas website, WebQual 4.0, Kepuasan pengguna, Usability, Pendidikan digital.Abstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat menuntut institusi pendidikan untuk menyediakan layanan digital yang berkualitas, termasuk website resmi. SMK ROSMA sebagai institusi pendidikan berbasis teknologi informasi menghadapi sejumlah masalah pada website resminya, seperti kecepatan akses yang lambat, navigasi yang tidak intuitif, serta tampilan antarmuka yang belum optimal. Masalah-masalah tersebut berdampak pada menurunnya kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa, dosen, dan calon mahasiswa, terhadap layanan informasi digital yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website resmi SMK ROSMA terhadap kepuasan pengguna menggunakan model WebQual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama: usability, information quality, dan service interaction. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 60 responden (siswa dan guru) menggunakan kuesioner berstandar WebQual. Data yang terkumpul dianalisis dengan bantuan SmartPLS dan SPSS untuk mengukur validitas, reliabilitas, serta pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi WebQual 4.0 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi usability memiliki pengaruh paling dominan. Secara umum, pengguna menilai website SMK ROSMA cukup baik, namun masih perlu peningkatan pada aspek interaksi layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan sistem informasi di institusi pendidikan dan dapat dimanfaatkan oleh pengelola website sekolah, akademisi, serta pengembang teknologi pendidikan. Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor eksternal seperti perangkat dan koneksi pengguna untuk analisis yang lebih menyeluruh.
Downloads
References
D. Dafid dan D. Novita, “Metode WebQual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Web Pembelajaran,” JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi), vol. 1, no. 2, hlm. 17–21, 2018, [Daring]. Tersedia pada: https://ojs.stmikpringsewu.ac.id/index.php/jtksi/article/view/566
D. Diana dan N. D. M. Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Pseudocode, vol. 5, no. 1, hlm. 10–17, 2018, doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.
M. P. Putri, H. Herawati, dan I. P. Sari, “Analisis Kualitas Website Gtass Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi,” JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), vol. 6, no. 2, hlm. 99, Mei 2021, doi: 10.31328/JOINTECS.V6I2.2369.
2021 Sutrisno dkk., “Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Udayana Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi Udayana University Website Service Quality Analysis Using the Modified WebQual 4.0 Method,” Jurnal Janitra Informatika dan Sistem Informasi, vol. 1, no. 2, hlm. 102–114, 2021, doi: 10.25008/janitra.v1i2.137.
I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Ministry of Communication and Information Website Quality Measurement Based on Webqual 4.0 Method,” Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, hlm. 1–14, 2012, [Daring]. Tersedia pada: www.kominfo.go.id
I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan menggunakan Webqual 4.0,” Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, hlm. 1–14, 2012.
N. Q. Nada& dan S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2020.
Y. Karyati, “Keefektifan Supervisi Akademik Kepala Sekolah Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pembelajaran Di SMK,” Media Manajemen Pendidikan, vol. 1, no. 2, 2018, doi: 10.30738/mmp.v1i2.3111.
C. Paramida, A. J. Sitika, C. Syarief, dan U. S. Karawang, “Upaya Guru Pendidikan Agama Islam Dalam Mencegah Kenakalan Siswa SMK Texar Karawang,” Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP), vol. 5, no. 4, 2021, doi: 10.36312/jisip.v5i4.2230/http.
W. Warjiyono dan C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 2, hlm. 139–146, Mei 2018, doi: 10.25126/JTIIK.201852666.
Andini & Dkk, “Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi,” Jurnal Sistem Informasi, hlm. 1–12, 2018.
A. Manik, I. Salamah, dan E. Susanti, “Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” Jurnal Elektro dan Telekomunikasi Terapan, vol. 4, no. 1, hlm. 477, 2017, doi: 10.25124/jett.v4i1.994.
K. Lorenzo, Hasniati, dan H. Arfandy, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE JADWALIBADAH TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” KHARISMA Tech, vol. 16, no. 2, hlm. 183–195, Okt 2021, doi: 10.55645/KHARISMATECH.V16I2.142.
M. Rosmiati dan Fawaz Ali, “Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” SATIN - Sains dan Teknologi Informasi, vol. 7, no. 2, hlm. 31–43, Des 2021, doi: 10.33372/STN.V7I2.763.
A. Sudradjat, Selviana, dan W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Information System for Educators and Professionals, vol. 5, no. 1, hlm. 21–30, 2020, [Daring]. Tersedia pada: http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/ISBI/article/view/1391
J. F. Andry, K. Christianto, dan F. R. Wilujeng, “Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website,” Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 5, no. 1, hlm. 23, 2019, doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.
T. V. Susanto, Y. Yudiana, dan L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 16, no. 4, hlm. 1–10, Jan 2022, doi: 10.35969/INTERKOM.V16I4.170.
T. Sukendar, M. I. Saputro, dan A. Sumbaryadi, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Maxserver Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.MCS,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 7, no. 2, hlm. 110–115, Des 2021, doi: 10.52643/JTI.V7I2.1669.
K. A. D. Putra, I. P. Suhartika, N. P. P. Haryanti, dan N. A. S. Pramestisari, “Analisis Pengaruh Kualitas Web Perpustakaan Universitas Udayana Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Webqual 4.0,” Pustakaloka, vol. 14, no. 2, hlm. 146–162, Des 2022, doi: 10.21154/PUSTAKALOKA.V14I2.5032.
M. R. Ashari, D. S. Pradana, dan E. D. Wahyuni, “Evaluasi Kualitas Website Digital Library UMM Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Repositor, vol. 2, no. 3, hlm. 351, 2020, doi: 10.22219/repositor.v2i3.405.
Y. Andre dan K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA),” Aiti, vol. 16, no. 1, hlm. 49–64, 2019, doi: 10.24246/aiti.v16i1.49-64.
R. A. Pamungkas, “Analisis Kualitas Website Smk Negeri 2 Sragen Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysist (Ipa),” Jurnal Tekno Kompak, vol. 13, no. 1, hlm. 12, 2019, doi: 10.33365/jtk.v13i1.220.
O. D. Ariska, A. Kusyanti, dan F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA (Importance Performance Analysis),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, hlm. 2595–2603, 2018.
Allis Nurdini, “‘Cross-Sectional Vs Longitudinal’: Pilihan Rancangan Waktu Dalam Penelitian Perumahan Permukiman,” DIMENSI (Jurnal Teknik Arsitektur), vol. 34, no. 1, hlm. 52–58, 2006.
M. R. Ashari, D. S. Pradana, dan E. D. Wahyuni, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintahan Kota Prabumulih dengan Menggunkan Metode WebQual,” Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Akuntansi, vol. 1, no. 1, 2017.
M. Syani dan N. Werstantia, “Perancangan Aplikasi Pemesanan Catering Berbasis Mobile Android,” Jurnal Ilmiah Ilmu dan Teknologi Rekayasa, vol. 1, no. 2, hlm. 109–117, 2020, doi: 10.31962/jiitr.v1i2.22.
Dr. Juliansyah Noor, “Journal of Chemical Information and Modeling,” J Chem Inf Model, vol. 53, no. 9, hlm. 1689–1699, 2019.
W. Abas, “Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (Uny),” Manajemen, hlm. 1–6, 2013.
2015 Rohayah, Sasmito, & Somantri, “PELATIHAN PENGG UNAAN MEDIA PEMBELAJARAN,” hlm. 2–5, 2015.
S. Barnes dan R. Vidgen, “Association for Information Systems AIS Electronic Library (AISeL) WebQual: An Exploration of Website Quality Recommended Citation WebQual: An Exploration of Web-site Quality,” European Conference on Information Systems (ECIS), hlm. 1–9, 2000.
H. Abdurahman dan A. R. Riswaya, “Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara Kredit Pada Bank Yudha BHakti,” Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara Kredit Pada Bank Yudha BHakti, vol. 8, no. 2, hlm. 61–69, 2014.
