ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) KABUPATEN KARAWANG MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstract

Perkembangan teknologi mendorong pemerintah meningkatkan kualitas pelayanan 
publik melalui layanan berbasis digital. Salah satu inovasi yang diterapkan adalah Aplikasi 
Identitas Kependudukan Digital (IKD) sebagai layanan administrasi kependudukan berbasis 
digital. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala dalam penggunaannya yang 
berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis 
tingkat kepuasan pengguna aplikasi IKD di Kabupaten Karawang menggunakan metode End 
User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif 
deskriptif dan melibatkan 103 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive 
sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi EUCS, yaitu 
Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Analisis data dilakukan 
menggunakan nilai rata-rata (mean), sedangkan uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan 
bantuan Jamovi versi 2.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen dinyatakan 
valid dan reliabel. Nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,15 menunjukkan bahwa pengguna 
berada pada kategori puas. Dimensi Accuracy memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,29, 
sedangkan Format memperoleh nilai terendah sebesar 4,02, namun tetap berada dalam 
kategori puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi IKD telah memberikan tingkat 
kepuasan yang baik, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek tampilan aplikasi.