ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOFOOD BERDASARKAN DIMENSI EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)
DOI:
https://doi.org/10.35969/inotek.v5i1.478Keywords:
GoFood, kepuasan pengguna, EUCS, content, accuracy, format, ease of use, timelinessAbstract
GoFood merupakan layanan pesan-antar makanan daring yang disediakan oleh aplikasi Gojek. Dalam beberapa tahun terakhir, GoFood mengalami penurunan pangsa pasar, sehingga penting untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna sebagai salah satu faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna GoFood dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yang menilai lima variabel utama: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian dilakukan terhadap responden pengguna aplikasi GoFood Di Karawang , yang merupakan representasi dari pengguna aktif layanan pesan-antar makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel content, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel accuracy tidak memberikan pengaruh signifikan dan perlu ditingkatkan. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi pengelola GoFood untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada aspek akurasi, guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna.
Downloads
References
J. G. Pratama, S. Kom, M. Kom, and I. Z. Yadi, “ANALISA SISTEM INFORMASI ENTRI KRS ONLINE PADA UNIVERSITAS BINA DARMA DENGAN MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING (EUC) SATISFACTION”.
Chin, W., & Lee, M. (1999). Structural Equation Modeling Analysis with Small Samples Using Partial Least Squares. Statistical Strategis for Small Sample Research, 3(5), 307–341.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Moleong Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Chin, W. W., & Dibbern, J. (2010). An Introduction to a Permutation Based Procedure for Multi-Group PLS Analysis: Results of Tests of Differences on Simulated Data and a Cross Cultural Analysis of the Sourcing of Information System Services Between Germany and the USA. In V. E. Vinzi, W. W.
Chin, J. Henseler, & H. Wang (Eds.), Handbook of Partial Least Squares Concepts, Methods and Applications (pp. 171-194). Berlin: Springer.
Y. R. Suci, S. Tinggi, and I. Ekonomi, “Perkembangan UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) di Indonesia,” J. Ilm. Fak. Ekon., pp. 377–386, 2017.
